מדידה אפקטיבית היא חלק בלתי נפרד מהתקדמות ולמידה. מדידה בעולמות האימייל יכולה להיות מתקדמת ולשלב מספר כלי מדידה, אבל בפוסט הזה התמקדתי בבסיס למדידה שכל אחד יכול לעשות לבד כבר עכשיו דרך מערכת הדיוור. אין צורך בידע מוקדם, אקסלים סבוכים ונוסחאות.

קודם כל נבין קצת על מה אנחנו מדברים.

איך בכלל מודדים ביצועים של מייל?

כדי להצליח למדוד את ההצלחה צריך להכיר כמה מושגים בסיסיים שעל בסיסם נבין את הביצועים ונוכל להסיק מסקנות להמשך.

אחוז פתיחה – Open Rate

אחוז פתיחת המייל יכול להיות מוצג גם בקיצור OR, והוא מייצג את מספר היוזרים שפתחו את המייל, מתוך כל הרשימה ששלחתם לה.
למשל, אם שלחתם ל-100 יוזרים ומתוכם 14 פתחו, אחוז הפתיחה שלכם יהיה 14/100, שזה 14%.

אחוז הפתיחה מושפע משני מרכיבים עיקריים:

1. שם השולח – אם השולח הוא מישהו שהיוזר מכיר ואוהב לקרוא סביר שהוא יפתח את המייל ממנו. חשוב להשתמש בשם שמזוהה איתכם – אם יש לכם אתר אז בשם האתר, ואם לא אז בשם החנות או העסק. ניתן גם להוסיף את שמכם, למשל "ענבל מ-jewelry4all", ובכך לייצר תחושה של פנייה אישית יותר. בעידן שבו כולם מוצפים בהרבה תוכן ומיילים הייחוד שלכם הוא קריטי.
   בדוגמא המצורפת שם השולח הוא eBay.

   אם אתם משתמשים במיילצ'ימפ, ניתן להגדיר את שם השולח כך:

   Lists > Settings > List name & defaults > Default From name

2. הכותרת – הכותרת היא החלק שמשפיע בצורה המשמעותית ביותר על אחוז הפתיחה. כאן תוכלו למצוא טיפים לכתיבת כותרת נכונה שתביא ליותר פתיחות.

אחוז הקלקה – Click Rate

 קיימות שתי דרכים למדוד אחוז הקלקה:

1. אחוז הקלקה מתוך מספר השליחות (CTR)  – חישוב של מספר המקליקים על לינק בתוך המייל מתוך כל מי שהמייל נשלח אליו.
2. אחוז הקלקה מתוך מספר הפתיחות (CTOR) – חישוב של מספר המקליקים על לינק בתוך המייל מתוך כל מי שפתח את המייל.

לדוגמא- אם שלחתם ל-100 יוזרים ומתוכם 14 פתחו ו-5 הקליקו ה-CTR יהיה 5/100 שזה 5% וה-CTOR יהיה 5/14 שזה 35%.

מספר הסרות

בתחתית המייל צריך להיות לינק שמאפשר ליוזרים להסיר את עצמם מהדיוורים שלכם. מערכת הדיוור שלכם עוקבת אחרי מספר ההקלקות על הלינק הזה בכל מייל שאתם שולחים, וכך אתם יכולים לדעת כמה יוזרים הסירו את עצמם מהדיוורים שלכם בעקבות שליחה מסוימת.
במה זה עוזר לכם? תוכלו לדעת אם מייל מסויים "עיצבן" את היוזרים שלכם וגרם להם לשבור את הכלים ולהיפרד מכם, או אם הכותרת לא תאמה את התוכן ואכזבתם את הקורא שלכם, שהחליט בעקבות זה לעזוב.

מה עושים עם המספרים האלה? התשובה בצורת שאלות ותשובות נפוצות.

8 תשובות קצרות וממוקדות לשאלות נפוצות במדידת מיילים והשימוש בפרמטרים שדיברנו עליהם

למה אחוז הפתיחה שלי נמוך?

זה יכול לנבוע ממספר סיבות:

• הצפה – שליחת מספר גבוה של מיילים בזמן קצר.
• כותרות לא מעניינות. עוד על כותרות כאן.
• אכזבה חוזרת – שליחה של מיילים עם כותרות שלא תאמו את התוכן של המיילים ויצירת חוסר אמון אצל היוזרים.

טיפ: הקפידו על הכותרת, זה ה"רושם הראשוני" של המייל שלכם.

איך אפשר לדעת אם אחוז הפתיחה שלי גבוה או נמוך?

פשוט מייצרים לעצמכם בנצ'מרק. מה זה אומר? עוקבים לאורך זמן ומתעדים את הנתונים. אחרי כמה עשרות מיילים תוכלו לדעת מה הממוצע שלכם, וכך תמיד לדעת להשוות את הנתונים של כל מייל לממוצע.

טבלת מעקב פשוטה יכולה להראות כך:

תאריך   |   יום בשבוע   |   כותרת   |   תוכן המייל   |   אחוז פתיחה   | אחוז הקלקה

טיפ: כדאי להדביק פתק קטן על המסך עם ממוצעים של כל המדדים – OR, CTR, CTOR ולעדכן אותו מדי פעם.
אם זה יהיה מול העיניים זה יעזור לכם לשאוף תמיד לשפר את זה.

למה אחוז ההקלקה שלי נמוך?

אם ה-CTOR נמוך כנראה שהכותרת שלכם הבטיחה משהו שהתוכן בגוף המייל לא עמד בו.

אם ה-CTOR שלכם מראה נתונים טובים, אבל ה-CTR נמוך, אז כנראה שגם אחוז הפתיחה שלכם נמוך, וזה אומר שהכותרת לא הייתה מושכת מספיק ולא הצליחה להביא מספר גבוה של יוזרים לפתוח, וכך מתוך מי שכן הצלחתם לשכנע לפתוח היו רבים שהקליקו, אבל מתוך כל מי שהמייל נשלח אליו המספרים האלו לא היו גבוהים מספיק.

טיפ: דאגו תמיד לכותרת שמתארת בצורה טובה, אך גם מעניינת ומייצרת סקרנות, את התוכן של המייל.

אחוז הפתיחה שלי גבוה, אבל גם מספר ההסרות- מה זה אומר?

בגדול זה אומר שקצת עצבנתם את היוזרים שלכם. ככל הנראה הכותרת שלכם הייתה "מפוצצת" או מסקרנת במיוחד ולא לגמרי שיקפה את תוכן המייל. כך הבאתם הרבה יוזרים לפתוח, להתאכזב מהתוכן ולהחליט לעזוב אתכם לתמיד.

טיפ: שמירה על איזון בין כותרת פיקנטית לכותרת שמשקפת בצורה טובה את תוכן המייל היא קשה, אבל קריטית.

איך להגדיל את אחוז הפתיחה שלי?

לנסות כל הזמן דברים חדשים, שיטות חדשות, אימוג'י, סימנים, כותרות קצרות, ארוכות, בעברית, באנגלית ועוד ועוד. נסו כל הזמן לאסוף עוד מידע וללמוד מה מעניין את היוזרים שלכם ומה גורם להם לפתוח את המיילים שלכם בקביעות.

טיפ: השתמשו ב–AB טסטינג.

איך להגדיל את אחוז ההקלקה שלי?

הדבר היחיד שיעזור לכם להגדיל את אחוז ההקלקות במיילים הוא תוכן. התאימו את הכותרת לתוכן, ודאגו תמיד לתוכן חדש ומעניין. צרו ערך עבור הקוראים שלכם. אם תשקיעו בתוכן הקוראים שלכם ידעו להעריך את זה ולגמול לכם בחזרה. המקביל של תוכן בעולמות האי קומרס הוא הצעות שוות ומעניינות.

טיפ: אל תיצרו קשר עם היוזרים שלכם אם אין לכם משהו חדש להגיד להם.

אחוז הפתיחה שלי גבוה, אבל אחוז ההקלקה נמוך- מה זה אומר?

כנראה שהכותרת שלכם הבטיחה משהו שהתוכן לא עמד בו. בסופו של דבר הקוראים לחצו בציפייה לקבל עוד תוכן ממה שהצעתם בכותרת, אם הם לא לחצו בתוך המייל אז כנראה שלא היה שם את מה שהם ציפו לראות.

טיפ: כדי להימנע ממצבים כאלה בעתיד תוכלו להראות את הכותרת למישהו שלא יודע על מה כתבתם ולשאול אותו מה הוא חושב שימצא בתוך המייל.

אחוז ההקלקה שלי גבוה, אבל אחוז הפתיחה נמוך- מה זה אומר?

זה אומר שהיה פוטנציאל לגרום למספר קוראים גבוה יותר לפתוח את המייל. מי שפתח התעניין מאוד בתוכן, ולכן כנראה שהכותרת לא משכה מספיק קוראים.

טיפ: אם הכותרת לא מספיק טובה עדיף לחכות. עשו הפסקה, עברו להתעסק במשהו וחזרו לזה. עדיף להוציא מאוחר יותר עם כותרת טובה, מאשר לפספס הזדמנויות לפתיחה.

בדיקת התוצאות של המיילים שלכם תלמד אתכם הרבה על מה שמעניין את הקוראים שלכם ותעזור לכם לעלות עוד שלב ברמת המקצועיות שלכם מולם. זה אולי נראה מסובך בהתחלה, אבל עכשיו זה בוודאי ברור ונגיש יותר.