בשנת 2012 שוק סכיני הגילוח נשלט בידי ג'ילט, שהחזיקה ב-72% מהשוק האמריקאי, עד שמייקל דובין הגיע עם סרטון ששבר את הרשת ושינה את כללי המשחק. Dollar Shave Club הביאה בשורה חדשה לתחום הטיפוח הגברי והוכיחה שהצעת ערך משמעותית ומיתוג חד וחזק עושים את העבודה.

זאפוס לקחה את חווית הלקוח לקצה והנתונים מוכיחים שזה עובד: 75% מהלקוחות הם לקוחות חוזרים. איך היא עושה את זה? היא משתמשת בשירות הלקוחות שלה כערוץ שיווקי לכל דבר, מכירה בכח העצום של הטלפון ובעיקר סומכת על הנציגים שלה.